Políticas de Devolução

Política de Trocas e Devoluções – Agro Comércio Online 🔁🌿

Olá! Esperamos que você fique sempre satisfeito com sua compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, reunimos aqui todas as informações que você precisa. 😉

1. Devolução por Arrependimento ou Insatisfação (Direito de Arrependimento - CDC)

Se você não ficou satisfeito com o produto, se arrependeu da compra ou o produto não serviu, é possível solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (conforme o artigo 49 do CDC).

Regras:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos (etiquetas e lacres intactos, se houver).

• O cliente deve comunicar a intenção de devolução no prazo de 7 dias corridos.

• Custo de Envio da Devolução: Em casos de Arrependimento ou Insatisfação, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Agro Comércio Online (custo que deve ser arcado pelo vendedor em compras online, conforme jurisprudência do CDC).

Como Solicitar:

1. Envie um e-mail para: contato@agroonline.agr, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

2. Anexe fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado e está nas condições exigidas.

3. Responderemos com as instruções de envio (código de postagem reversa ou coleta) em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Troca por Erro no Pedido (Produto Divergente ou Falta de Acessório)

Se você recebeu um produto diferente do comprado (modelo, cor, voltagem, etc.) ou faltando algum acessório, entre em contato com a gente em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O que fazer:

1. Envie um e-mail para: contato@agroonline.agr com o número do pedido.

2. Anexe fotos do produto recebido e, se o erro for de dimensão ou tamanho, inclua também a etiqueta.

3. Após a análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais para o cliente.

3. Produto com Defeito de Fábrica (Garantia Legal - CDC)

Se o produto apresentar defeito de fabricação (vício), você pode solicitar a troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega (para bens duráveis, conforme o artigo 26, II do CDC).

Como proceder:

1. Envie um e-mail para: contato@agroonline.agr com o número do pedido.

2. Anexe fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

3. Após análise e confirmação do defeito, a troca, o reparo ou a devolução com reembolso será realizada sem custo para o cliente.

🔺 Importante: Defeitos causados por uso indevido, má instalação, danos acidentais ou desgaste natural não são cobertos pela garantia legal. Nesses casos, o reparo será de responsabilidade do comprador.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que possamos atender sua solicitação, o produto enviado para devolução ou troca deve, obrigatoriamente:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeiras ou odores, exceto nos casos de Defeito de Fábrica.

• Conter a embalagem interna e etiquetas originais intactas.

• Estar dentro dos prazos legais:

  • 90 dias corridos para Defeitos de Fábrica.

  • 7 dias corridos para Trocas por Erro ou Devolução por Arrependimento/Insatisfação.

• O retorno do produto deve ser feito em uma embalagem que o proteja adequadamente para o transporte.

5. Formas de Restituição de Valores 💰

O reembolso dos valores pagos será processado somente após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução, observadas as condições acima.

• Estorno - Cartão de Crédito:

  • O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

  • O prazo final para o crédito na fatura depende da operadora do cartão e pode ocorrer em 1 (uma) a 2 (duas) faturas subsequentes.

• Reembolso - Pix e Transferência Bancária:

  • O valor será reembolsado diretamente para a conta bancária ou Pix de origem do pagamento em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. Observação: Caso o pagamento tenha sido feito via intermediador (ex: Mercado Pago, PagSeguro), o prazo para o crédito na conta do intermediador será de até 30 dias.

• Cupom de Desconto (Opção do Cliente):

  • Pode ser solicitado em qualquer troca por insatisfação no lugar do reembolso.

  • Válido por 90 dias, para uso exclusivo do titular da conta.

  • Não pode ser convertido em dinheiro ou repassado a terceiros.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar! 💬 Entre em contato pelo nosso e-mail: contato@agroonline.agr e teremos prazer em te atender.